Prioridad: Alto • Tipo de Incidencia: Infraestructura

El nodo Orbit-4 ya se encuentra disponible y en línea. En las próximas horas iniciaremos el proceso de migración de las cuentas hacia este nuevo entorno.

Compartimos los nuevos Name Servers:

• ns1.orbit-4.globalhost1.com

• ns2.orbit-4.globalhost1.com

Una vez se notifique el inicio formal de la migración, podrán apuntar de forma inmediata los dominios hacia estos Name Servers para facilitar el proceso.

Continuaremos publicando actualizaciones conforme avance la migración.

Continuamos con procesos de mitigación dentro de Orbit , seguiremos informando los avances. 

El DDOS se ha reactivado, los procesos de mitigación estan haciendo su trabajo, sin embargo orbit esta sobrecargado ahora, por eso experimentaremos lentitud. De momento no se ha interrumpido, sin embargo estamos monitoreando.

Todos los servicios operan con normalidad, el DDOS ha disminuido. Mantenemos el servidor en monitoreo. El incidente no se cierra aun.

Debido al impacto del ataque DDoS a nivel de red, los puertos de correo han sido temporalmente restringidos como medida preventiva para proteger la estabilidad del servicio.

Nuestro equipo técnico se encuentra realizando los ajustes y validaciones necesarias para restablecer el servicio de correo de forma segura y estable. Seguimos trabajando activamente para normalizar todos los servicios a la mayor brevedad posible.

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El nodo Orbit continúa presentando interrupcion debido a remanentes de un ataque DDoS. La mitigación a nivel de red del centro de datos (Scrub + filtros avanzados) permanece activa, filtrando la mayor parte del tráfico malicioso; sin embargo, aún persiste tráfico residual que provoca pérdida de paquetes y accesos inestables.

Como parte del proceso de estabilización, el centro de datos aplicó ajustes adicionales de conectividad, incluyendo la migración del enlace a un puerto de 10Gbps y cambios de configuración de red en el servidor. Esto ha permitido mejoras graduales, aunque WHM aun esta caido mientras se termina de normalizar la red.

Por el momento no realizaremos más migraciones para evitar efectos colaterales (mover cuentas durante la intermitencia puede impactar temporalmente otros nodos). Nuestro enfoque es estabilizar completamente Orbit, aislar el vector del ataque y confirmar operación sostenida.

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Seguimos monitoreando de forma continua junto al proveedor y compartiremos nuevas actualizaciones conforme tengamos confirmación de estabilidad estable.

Nuestro servidor principal continúa siendo afectado por un ataque DDoS de gran magnitud. Actualmente se encuentran activos los sistemas de mitigación a nivel de red del centro de datos (Scrub + filtros avanzados), los cuales están bloqueando millones de paquetes maliciosos por minuto. Sin embargo, el volumen residual del ataque sigue provocando intermitencia en la conectividad.

Nuestro equipo técnico permanece trabajando de forma continua junto al proveedor de infraestructura para lograr la estabilización completa del servicio. Este tipo de ataques no se resuelven con un simple reinicio: requieren filtrado progresivo en la red y ajustes a nivel upstream. Aún no damos el incidente por cerrado y seguimos presionando para una mitigación definitiva.

Plan de contingencia para cuentas prioritarias
Con el fin de reducir el impacto, hemos habilitado un servidor alterno donde estamos migrando cuentas prioritarias de forma manual.
Si necesitas que tu cuenta sea movida con urgencia, por favor envíanos un ticket indicando únicamente el usuario cPanel de las cuentas a migrar. Nuestro equipo realizará la migración lo antes posible y te confirmará cuando esté lista.

Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión. Sabemos lo crítico que es para sus operaciones y estamos concentrando todos nuestros recursos técnicos para normalizar el servicio. Seguiremos compartiendo actualizaciones conforme tengamos avances relevantes.

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Hemos activado una capa adicional de protección DDoS (Scrub) directamente en la red del proveedor, complementando las medidas de seguridad ya existentes en el servidor. Esta capa actúa antes de que el tráfico llegue a la infraestructura, permitiendo filtrar conexiones maliciosas a nivel de red.

Sobre esta protección se han aplicado filtros avanzados (Synproxy) y reglas específicas que limitan el acceso únicamente a los puertos estrictamente necesarios para la operación del servicio (web, paneles, correo y DNS), reduciendo significativamente la superficie de ataque.

El ataque continúa activo; sin embargo, actualmente está siendo mitigado directamente en el centro de datos. En este momento nos encontramos a la espera de que esta nueva capa de mitigación termine de adaptarse al patrón del ataque y estabilice completamente el tráfico. 

Seguimos monitoreando el incidente de forma continua en coordinación con el proveedor y compartiremos nuevas actualizaciones conforme tengamos confirmación de estabilidad sostenida. Agradecemos su comprensión mientras trabajamos junto al centro de datos para normalizar el servicio.

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El ataque DDoS se mantiene activo; sin embargo, el centro de datos ha incrementado el volumen de tráfico redirigido a través de los sistemas de scrubbing, lo que está permitiendo filtrar una mayor cantidad de tráfico malicioso antes de llegar al servidor.

Nuestro equipo continúa monitoreando el incidente de forma permanente junto al proveedor. Si el comportamiento del ataque se mantiene dentro de los parámetros actuales, estimamos que el acceso podría quedar resuelto o al menos estabilizado dentro de las próximas 1 a 2 horas. Agradecemos su paciencia y comprensión

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Informamos que el ataque DDoS se ha intensificado nuevamente, lo que está provocando intermitencias en la conectividad del servidor. La mitigación continúa activa a nivel de red por parte del centro de datos; sin embargo, el aumento reciente del tráfico malicioso está generando pérdidas de paquetes y afectando el acceso de forma temporal.

Nuestro equipo mantiene monitoreo permanente junto al proveedor y se están aplicando ajustes adicionales de filtrado para reducir el impacto del tráfico residual. Por el momento, el incidente no se considera cerrado. Compartiremos nuevas actualizaciones conforme tengamos avances. Agradecemos su comprensión mientras trabajamos para estabilizar el servicio lo antes posible.

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El servidor ya ha recuperado conectividad y actualmente se encuentra respondiendo con normalidad. El ataque DDoS aún se mantiene activo, pero su volumen ha sido mitigado en su mayoría, lo que ha permitido restablecer el acceso al servicio. Continuamos monitoreando el comportamiento del tráfico de forma constante junto al centro de datos y, por el momento, el incidente no se considera cerrado hasta confirmar estabilidad sostenida

El centro de datos confirma que el ataque DDoS continúa activo, aunque su volumen ha disminuido frente a los picos iniciales. La mitigación automática permanece aplicada a nivel de red y la mayor parte del tráfico malicioso está siendo filtrado; sin embargo, aún persiste tráfico residual que sigue afectando la conectividad del servidor de forma intermitente. Hemos solicitado al proveedor la aplicación de medidas adicionales de scrubbing y filtrado sobre la IP afectada para reducir aún más este impacto.

Por el momento no contamos con un ETA de resolución, ya que la normalización completa del servicio depende de que el ataque cese o de que el tráfico residual disminuya por debajo del umbral del enlace. Continuamos monitoreando el incidente de manera constante junto al centro de datos y compartiremos nuevas actualizaciones conforme tengamos información relevante. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos activamente para restablecer el servicio lo antes posible.El centro de datos confirma que el ataque DDoS continúa activo, aunque su volumen ha disminuido frente a los picos iniciales. La mitigación automática permanece aplicada a nivel de red y la mayor parte del tráfico malicioso está siendo filtrado; sin embargo, aún persiste tráfico residual que sigue afectando la conectividad del servidor de forma intermitente. Hemos solicitado al proveedor la aplicación de medidas adicionales de scrubbing y filtrado sobre la IP afectada para reducir aún más este impacto.
Por el momento no contamos con un ETA de resolución, ya que la normalización completa del servicio depende de que el ataque cese o de que el tráfico residual disminuya por debajo del umbral del enlace. Continuamos monitoreando el incidente de manera constante junto al centro de datos y compartiremos nuevas actualizaciones conforme tengamos información relevante. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos activamente para restablecer el servicio lo antes posible.

El centro de datos nos informa que el volumen del ataque DDoS ha disminuido respecto a los picos iniciales; sin embargo, el ataque aún se mantiene activo y continúa afectando la conectividad del servidor de forma intermitente.

La mitigación sigue aplicada a nivel de red por parte del proveedor. Por el momento no contamos con un ETA de resolución, ya que el restablecimiento completo del servicio depende de que el ataque cese por completo. La conectividad se normalizará automáticamente una vez esto ocurra.

Seguimos monitoreando el incidente de manera constante junto al centro de datos y compartiremos nuevas actualizaciones conforme tengamos información relevante. Agradecemos su comprensión y paciencia

El centro de datos nos ha confirmado que el servidor continúa bajo un ataque DDoS de gran magnitud. Aunque la mayor parte del tráfico está siendo mitigado a nivel de red, aún persiste una sobrecarga que afecta la conectividad del servicio.

Por el momento no existe una acción adicional que permita restablecer el acceso mientras el ataque permanezca activo. La conectividad se recuperará automáticamente una vez que el ataque disminuya. Seguimos monitoreando el incidente junto al proveedor y compartiremos nuevas actualizaciones conforme tengamos información relevante. Agradecemos su comprensión

Se ha identificado que el servidor está siendo afectado por un ataque DDoS. Nuestro equipo de infraestructura y software se encuentra trabajando activamente en la mitigación del incidente; sin embargo, aún se registran pérdidas significativas de paquetes, por lo que el servicio permanece interrumpido.

Por el momento no contamos con un tiempo estimado de resolución, ya que el proceso de mitigación continúa en curso. No obstante, el incidente está siendo atendido con la máxima prioridad por nuestro equipo técnico.

El centro de datos ya se encuentra trabajando activamente en el servidor. Estamos a la espera de nuevas actualizaciones, las cuales compartiremos a la brevedad.
Agradecemos nuevamente su paciencia y comprensión.

El servicio continúa caido debido a una pérdida de conectividad. Nuestro equipo ya ha escalado el incidente directamente al centro de datos y actualmente nos encontramos a la espera de su diagnóstico. Por ahora no contamos con un ETA de resolución.

Estaremos compartiendo actualizaciones conforme recibamos información relevante. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos junto al Centro de Datos para restablecer el servicio lo antes posible.

El incidente supera nuestra Continuamos investigando el incidente, lamentamos la molestia causada. Pues queremos noticias en breve.

El servidor orbit de encuentra interrumpido, nos encontramos investigando el incidente con prioridad 

Resolved

El servicio ha sido restablecido correctamente.

El servidor Orbit-2 se encuentra operativo, tal como fue informado dentro del ETA estimado.
Nuestros sistemas se encuentran estables y bajo monitoreo preventivo para asegurar la continuidad del servicio.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este incidente.

Publicado: hace aproximadamente 1 minuto
— Equipo de Soporte Web | LaLataPublicidad

Identified

Nos encontramos a la espera del cumplimiento del ETA previamente brindado por el centro de datos.
En breve compartiremos una nueva actualización con más detalles.

Publicado: hace 2 minutos
— Equipo de Soporte Web | LaLataPublicidad

Identified

El servidor Orbit-2 continúa inoperativo.
El centro de datos ha comunicado un ETA estimado de restablecimiento de 30 a 40 minutos.

Nuestro equipo se encuentra monitoreando el incidente de forma continua y validando la estabilidad del servicio en tiempo real, con el objetivo de garantizar una recuperación correcta y segura.

Compartiremos una nueva actualización apenas dispongamos de más información.

Publicado: hace aproximadamente 1 hora
— Equipo de Soporte Web | LaLataPublicidad

Identified

El equipo del centro de datos ya se encuentra trabajando activamente en el incidente.
Por el momento no contamos con un tiempo exacto de resolución, sin embargo, el caso está siendo tratado con alta prioridad.

Brindaremos más detalles a la brevedad.

Publicado: hace aproximadamente 1 hora
— Equipo de Soporte Web | LaLataPublicidad

Investigating

El servidor Orbit-2 se encuentra caído.
Hemos reportado un incidente técnico a nivel del centro de datos y estamos a la espera de confirmación por parte del equipo correspondiente.

Mantendremos actualizaciones frecuentes a través de este canal.

Publicado: hace aproximadamente 1 hora
— Equipo de Soporte Web | LaLataPublicidad

Presentamos un alto consumo de CPU en el servidor orbit. Nos encontramos investigando el incidente. Esta sobrecarga puede causar diversos errores de conexion a la BD, errores 500 y otros. Lamentamos la molestia causada

Se programa mantenimiento para ideasydetalles.cl e las fechas y horarios publicados.

Queremos comunicarte que hoy hemos experimentado un incidente de apagón en nuestro servidor ubicado en Europa (España). Sin embargo, gracias a nuestro sistema de respaldo y contingencia, hemos activado de inmediato el soporte desde nuestro servidor de América para garantizar que tus sitios web permanezcan visibles y operativos sin interrupciones.

Nuestro equipo de soporte técnico ha trabajado rápidamente para redirigir el tráfico de manera segura y eficiente. Esta acción asegura que, aunque el servidor europeo se encuentra en proceso de restablecimiento, todos nuestros clientes de la Unión Europea continúan disfrutando de sus servicios web con normalidad.

No tienes de qué preocuparte. Estamos comprometidos en mantener la continuidad de tu servicio y ya estamos trabajando en la restauración total del servidor de Europa.

Agradecemos tu confianza y comprensión.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.

Interrupción en servidor orbit-2

• Publicado el: 2025-04-17 06:33:11 -0500
• Servicios afectados: Hosting con cPanel (America)

Monitoring - El servidor orbit-2 ha sido restaurado y ya responde con normalidad. Dado que esta es la segunda interrupción reciente, hemos activado un monitoreo cercano mientras continuamos investigando las causas subyacentes. Mantendremos informados a nuestros clientes ante cualquier novedad.

Interrupción en el acceso a cPanel por posible problema de licencias

• Publicado el: 2025-04-10 08:17:50 -0500
• Servicios afectados: Hosting Web con cPanel (America), Reseller Hosting con cPanel (America), and Flex VPS

Investigating - Hemos detectado una interrupción en el acceso a cPanel en algunos servicios, aparentemente relacionada con la validación de licencias desde cPanel. Nuestro equipo ya ha iniciado contacto con su soporte para resolver el incidente con carácter prioritario. Es importante destacar que los sitios web y correos electrónicos continúan funcionando con normalidad; el impacto se limita únicamente al acceso a la interfaz de cPanel. Compartiremos una actualización en cuanto tengamos más detalles.

Estimado usuario

Nos encontramos realizando labores de mantenimiento en nuestro servidor, lo que podría ocasionar algunas intermitencias en el servicio.

Lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu comprensión.

¡Disculpa las molestias!

Información

 Este fin de semana, del 22 al 23 de febrero, estaremos realizando tareas de mantención en nuestros servidores.

Esto nos permitirá mejorar la estabilidad y el rendimiento de nuestros servicios.

Sin embargo, es posible que experimenten intermitencia en sus servicios durante este tiempo. 

Pedimos su paciencia y disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Estamos trabajando duro para minimizar el impacto y garantizar que nuestros servicios estén disponibles lo antes posible.

Muchas gracias por su comprensión y apoyo. 

Atentamente,

LaLatapublicidad 

Departamento de Soporte

Todos los detalles se pueden ver a continuación. Continuaremos publicando actualizaciones cada vez que estén disponibles.

Anomalía crítica en el servidor Aztlán – Riesgo Inminente

• Publicado el: 2025-02-14 12:03:45 -0500
• Servicios afectados: Reseller Hosting con cPanel (America)

Investigating - El servidor Aztlán ha registrado fallos críticos a nivel de I/O en el subsistema de almacenamiento, lo que compromete su estabilidad y disponibilidad. Los diagnósticos han revelado errores persistentes en la comunicación con el medio de almacenamiento, lo que indica un posible deterioro físico en el hardware subyacente.

Si bien los servicios siguen en funcionamiento, la degradación observada sugiere un alto riesgo de fallo catastrófico en cualquier momento, afectando la integridad operativa del servidor. Por esta razón, estamos evaluando un curso de acción urgente para mitigar el impacto y garantizar la continuidad del servicio.

Contamos con backups actualizados y externos, lo que nos permite ejecutar un plan de recuperación eficiente. Debido a la criticidad del problema, el tiempo de intervención dependerá del procedimiento más seguro a implementar.

Pronto comunicaremos las acciones definitivas. Agradecemos su comprensión mientras trabajamos en la resolución.

Se ha publicado una actualización para el incidente Lalatapublicidad Status

Todos los detalles se pueden ver a continuación. Continuaremos publicando actualizaciones cada vez que estén disponibles.

Ver detalles

Anomalía crítica en el servidor Aztlán – Riesgo Inminente

• Publicado el: 2025-02-14 12:03:45 -0500
• Servicios afectados: Hosting con cPanel (America)

Resolved - Tras un detenido analisis hemos decidido desplegar un servidor clon de aztlan al cual migraremos los datos de forma segura, ordenada y transparente. No existira cambio de Nameservers, pero si tendremos un cambio de IP.

Esperamos realizar este cambio el Viernes 28 de Febrero a partir de las 3PM UTC-5. Los detalles lo enviaremos por correo a cada cliente. De momento cerramos la incidencia en este canal.

NOTA: El servidor aztlan original se encuentra operando con normalidad.

Hemos resuelto el inconveniente.

Estimados clientes nos encontramos trabajando en la reconexión de base de datos de sitios web del servidor Aztlan, tras la última actualización de temas de wordpress el mismo presentó una desconexión repentina del 80% de los sitios web hospedados en el, uestro equipo se encuentra en la resolución de este evento aislado, estaremos dado reporte por este medio a la resolució del problema.

Interrupción en la conectividad para gestión de certificados SSL

• Publicado el: 2025-01-20 11:01:42 -0500
• Servicios afectados: Certificados SSL

Investigating - Estamos experimentando una interrupción en la conectividad con la API de Sectigo, lo que afecta temporalmente la emisión y renovación de certificados SSL. Nuestro equipo está investigando la causa para resolver el problema lo antes posible, sin embargo anticipamos que este incidente puede tomar algun tiempo en resolverse.

Bug con backups (Jetbackup) en 2 servidores.

• Publicado el: 2025-01-10 12:02:03 -0500
• Servicios afectados: Sistema de Copias de Seguridad

Investigating - Tenemos un bug al ejecutar los respaldos mediante Jetbackup, en los servidores amrhcocp110 y eldorado que impiden que se realicen los respaldos completos o que no se realicen en algunos casos. estamos revisando para solventarlo.

Actualmente, el servidor Aztlan está experimentando problemas de conectividad con nuestro proveedor de almacenamiento de copias de seguridad S3. Esto se debe a fallos en la comunicación de red que impiden establecer una conexión estable con los servidores de nuestro Cloud Externo, lo que ha resultado en la interrupción de la generación de copias de seguridad. Nuestro equipo está trabajando activamente para solucionar este problema lo antes posible. Les mantendremos informados sobre los avances.

Monitoring

Hemos encontrado que la entrega de correos en los servidores amrh120  y aztlan cpanel se ha degradado. Nos encontramos trabajando en su resolución prioritaria.

Presentamos interrupción en el servidor de reseller hosting con cpanel Aztlan. Nos encontramos investigando el incidente.

Estimados clientes.

Desde el día 27 en horas de la noche la plataforma de Google Play Console, el cual es el ente regulador de las APP publicadas en Android ha bloqueado nuestra cuenta, lo cual a originado que las APP publicadas en la versión Androide este fuera de línea, hemos iniciado los procesos respectivos para solventar esta situación lo antes posible, pedimos disculpas por las molestias que esto pueda estar generado, sin embargo queremos informarles que nuestro equipo esta trabajando en conjunto a Google para resolver este inconveniente lo antes posible.

Realizaremos un mantenimiento de limpieza total en nuestro cloud de backups. Durante este proceso, se eliminarán los backups más antiguos, manteniendo solo un par de copias recientes. Recomendamos a nuestros clientes que realicen sus propias copias de seguridad como medida de contingencia. Agradecemos su comprensión y colaboración.

Softaculous no está disponible en cPanel

• Servicios afectados:  Hosting Web con cPanel 

Identificado  - Se ha identificado que esto es un Bug de cPanel en la última actualización, versión 120.0.12, por el momento ellos no cuentan con una solución, sin embargo trabajarán en un parche. Además estamos conversando con Softaculous para comprobar la posibilidad de recuperar el funcionamiento, mientras se corrige el error.

Se ha solventado exitosamente el error de acceso a softaculous. 11/7/2024 01:03pm

Estimados clientes, nuestro equipo en conjunto con Wordpress estará realizando un Mantenimiento preventivo en el horario notificado, pedimos a todos comprensión, el mismo es efectuado en el Horario de Santiago de Chile, cualquier duda puede escribir a soporte a tráves de nuestro sistema de Ticket.